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濟南女子零額度中國銀行信用卡現透支 回應:系統問題

  來源:齊魯網作者:我來說說複製鏈接2014-11-21 09:31:11 [提要]濟南的王女士做點兒小生意,平時客戶打款、自己進貨,全憑手裡的銀行卡,可是最近她遇上麻煩了,自己莫名其妙就欠銀行錢了,怎麼回事呢?   濟南的王女士零額度的中國銀行信用卡出現透支(視頻截圖)   銀行系統里的查詢出來的333.83元不明支出(視頻截圖)   齊魯網濟南11月21日訊 銀行在大家的日常生活中承擔的作用可以說不言而喻,存錢取錢,現代人誰也離不了。濟南的王女士做點兒小生意,平時客戶打款、自己進貨,全憑手裡的銀行卡,可是最近她遇上麻煩了,自己莫名其妙就欠銀行錢了,怎麼回事呢?    零額度信用卡出現透支 欠銀行600多元   濟南的王女士開了一家電子產品銷售店,為了方便客戶打款,她辦理了一張信用卡。不過,這張信用卡和別的卡不一樣,她的這張信用卡額度為零。   濟南市民王女士告訴記者:“額度為零,我平時都是往裡存錢,有餘額才支出,都是網銀操作,從來沒去取過。”   山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》記者看到,這張卡的發卡行為中國銀行,上面寫著“長城信用卡”幾個字。什麼是零額度信用卡呢?記者咨詢業內人士瞭解到,普通的信用卡一般都會有透支額度,可以先消費後還款。常規來講,透支的額度在幾百元到上萬元不等,而零額度信用卡則不存在透支的情況,消費必須先存錢,卡裡沒錢不能消費,這種信用卡與儲蓄卡類似。   雖然不能透支,但零額度信用卡畢竟屬於信用卡的行列,在存取款、購物等方面,又享有很多優惠,這也正是王女士辦卡的原因之一。   濟南市民王女士稱:“這張卡,往裡打錢和網銀轉賬,都沒有手續費的。”   王女士說,這張卡使用了好幾年,一直都很好,可就在前幾天,她到銀行辦理業務時意外發現,信用卡上的錢數有問題。“從10月28號開始存錢,但可用餘額一直是零,查了下一看,欠了銀行600多。”   為了驗證自己的說法,王女士帶著記者來到了附近的一家中國銀行,在提款機和櫃臺分別進行了查詢。   濟南市山大南路中國銀行工作人員經過查詢告訴王女士:“你這個卡不能透支,是負的654。”   王女士說,自己在11月份先後收到客戶的多筆匯款,但現在,不僅卡內可用餘額為零,反而還欠銀行600多元,這讓她不能理解。況且,銀行已經明確說過,這張信用卡額度為零,不能透支。   王女士說,平時使用這張信用卡時,都得保證裡面有足夠的餘額,如果餘額不足,轉賬和取款根本不能成功。   新賬扯舊賬 莫名支出為“借記利息”?   到底這錢是如何欠下的呢?王女士在銀行進行了查詢,以11月份的交易記錄為例,從11月1號開始,王女士的賬戶先後有5次交易,其中4筆為往卡內打款,金額分別為9520元、3000元、450元和22410元,而支出僅有一筆,為333.83元。如果按照銀行不能透支的說法,拋去之前的餘額,王女士卡內的錢數至少為350416.17元,顯然與現有的餘額不符。錢去了哪裡呢?   濟南市山大南路中國銀行工作人員告訴王女士:“我查詢了一下,你的額度確實是零,明天讓同事給你查一下。”   不查不要緊,一查問題還不少。除了之前匯入的幾筆錢,王女士還發現了新的問題,她說,11月份,她根本沒有往外轉過錢,因此,銀行系統里的333.83元的支出,她根本不知情,也沒有收到銀行的扣款短信。這又是怎麼回事?   濟南市山大南路中國銀行工作人員解釋稱:“11月15號,有個333.83的支出,借記利息。”   這筆330多元的利息究竟是怎麼計算出來的,工作人員並沒有給出明確說明,她說,這是銀行數據庫里的信息,如果王女士有疑問,可以要求繼續核查。   由於疑問重重,銀行櫃臺幫王女士聯繫了一名負責人進行處理。在多方查詢後,銀行方面解釋說,出現借記利息扣費,應該是王女士的卡出現過透支欠款的情況。工作人員建議王女士查詢之前幾個月的賬單信息,果然,又發現了一個新的問題,“10月份欠了6000多。”   記者從王女士10月15日的賬單信息上看到,賬戶可用餘額為43793.5元,而下麵的一欄寫到,本期餘額負6206.5元。對此,銀行工作人員解釋說,王女士的信用卡上個月就已經出現了6000多元的欠款。   濟南市山大南路中國銀行工作人員:“回頭給你查查吧,打400的電話。”   最終,這家銀行並沒有給出明確回覆。王女士納了悶,一張不能透支的信用卡出現了透支,客戶的匯款也不見了,自己又被莫名其妙被扣了300多元借記利息,她感覺不能理解。   銀行:系統有問題 將向北京總行彙報   由於問題遲遲沒有得到處理,為了找到原因所在,記者和王女士一起來到了中國銀行濟南支行。一番聯繫之後,專門負責銀行卡業務的工作人員接待了王女士。對於出現的問題,他給出了這樣的解釋:“這種情況有可能取多了,比方說100塊錢,你看到了,打過來了,但實際上,因為有到賬時間,實際只來了80,那20還沒過來,但是你已經取了100,這樣的情況。”   面對這樣的解釋,王女士不能認可,她說,每次客戶匯款之後,她都能收到中國銀行95566發來的短信。對此,工作人員表示:“不能以短信為主,他給你打過錢,再撤銷的話,也可能有短信。”   對於這樣的說法,王女士不能接受。王女士表示,這張卡使用了好幾年,之前從來沒有出過問題,而且,每次客戶匯款或者轉賬,都會有短信提醒。   銀行工作人員說,像王女士一樣的情況,他們也遇到過,從目前信用卡的賬戶信息來看,的確出現了透支,這也正是銀行在後期扣除333.83元借記利息的原因。   到底存不存在已經收到短信通知,但匯款撤銷的情況呢?王女士向中國銀行官方客服電話進行了咨詢。客服人員表示:“不能撤銷。”   問題到底出在哪裡呢?在王女士的要求下,中國銀行濟南分行這名工作人員又對王女士的賬戶進行了核查,並表示:“確實是系統有問題,回頭再幫你看一下。”   銀行方面表示,他們掌握的數據有限,為瞭解決問題,他們會將王女士的情況向北京總行彙報,等調查清楚後,會第一時間聯繫她。   到底是怎麼一個情況,我們不好下定論,但零額度的信用卡卻出現了透支,對此,銀行沒有否認。我們希望,銀行方面能儘快展開調查,給客戶一個說法。(視頻來源:山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》 原標題:  
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